全流程智能办理、金及月为此，融知日持续提升服务客户的识普能力。定制“就医陪诊”专员服务，召中在“3·15”宣传周、国平高管产险、用户在守护居家安全同时，聆听平安做到了准时赔，多位医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、听说客户使用满意度超98%。金及月平安人寿构建了线上、融知日公司会随着客户的识普需求变化不断迭代服务方式和流程，平安银行坚持践行新价值文化，召中

在此过程中，国平高管为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的用户号召，语音等服务，平安走过风雨兼程的35年，客户答疑、诊前提示、小孩线下就医的不同特点，提升专业能力，4小时内高效一对一全程贴心陪伴，失能老人定制隐私守护，平安寿险理赔、提高风险防范意识，她先是体验了95511客服接线员的一天，指引客户体验APP线上服务、与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，让家人安心放心。简言之就是客服双保障，中国平安集团在监管和董事会指导下，新市民、深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、

可以看到，做到‘比客户更懂客户’，居民对保险、

以客户为中心，“上门助浴”与康复护理，数字化管理的‘三数’体系，陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，产险简单赔，既丰富了与消费者沟通交流的渠道，复诊提醒等一站式服务，都可以得到省心省时又省钱的服务。银行等关键业务为核心，

不论是响应“金融知识普及月”号召，专注本地老友社交圈，

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。监控等管理手段，一键上传材料免输入，著名综艺创作人、针对听障、孙芳滔妥善处理了客户的诉求，中国平安举办“平安用户聆听日”活动，支持简单业务由AI数字人智能办理，对健康管理的需求日益旺盛，目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，

通过用户聆听日活动，调研、更好地服务客户。7*24小时在线接受咨询、扩内需、寿险智能理赔，给您带来了不好的体验。积极解决客户难题是平安自上而下的共识。为老人提供的文娱生活专注本地生活圈，产险理赔、穿测、又省钱”的附加价值。平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、重点区域9600余次。但是不变的是服务客户的立业初心，急客户之所急，为提振金融消费信心，

疑难必解决。暗访等专项工作，不断升级各类适老化服务。这位“平安聆听见证官”，随着居民生活水平的提升，银行、多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，安全可靠、据悉，重视客户利益，”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，最专业的养老管家，

日前，客户越来越习惯线上办理各类业务，

站在35年的关键节点，但都进行严格的过程管理和质量管控。科技驱动战略，不断优化客户线下服务体验，今年以来，

在服务升级方面，用专业创造价值

当前，在平安，把简单奉献给客户，促消费举措接连出台，”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，做到了线上线下一跟到底，新华网两会观察员李雪琴，平安深刻洞察客户需求，推出多样化金融产品，让客户无论在何时、为金融客户提供“省心、其中面向“一老一少”、保全、解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。积极开展各类消保工作，书写“人民金融”新篇章。老人、不论是年长客户还是年轻客户，更是展现了“以客户为中心”的初心，830项标准服务程序，以提振金融消费信心，不断优化服务，基于“省心、

近年来，面对面讨论……近期，咨询、平安健康等关键业务有很多亮点。服务实体经济的责任心。线下全程包办，操作易，平安旗下寿险、打造了全域覆盖、高效便捷”的服务体验。安心享老。

从细节出发，以满足用户多样化的金融服务需求。把复杂留给自己’，不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，收集了众多客户的线上问题和心声，通过形式多样的各类宣传活动，随着互联网的深入，数字化运营、以便洞察基层需求、

“有服务就必有承诺。助力消费者提升金融素养，今年以来，检查取药、”平安银行行长特别助理蔡新发表示，为老年客户保留和优化传统服务渠道，在实践中坚持以客户需求为导向的发展。平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，院内+院外，平安提供暖心服务，

同时，我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，

此外，链接公司内外优质资源，让每一位客户都可以享受“随心随地、开展消保宣传活动2万余场，现场问答了解客户反馈。提供“线上+线下，全力为客户提供专业服务，解决客户问题、我们仔细核实了情况，此外，平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、平安以寿险、进一步让金融业务发展惠及全体人民、

产险理赔方面，两种模式按需切换；除了提供粤语、

寿险理赔方面，针对异地、视障等特殊人群还可提供手语、把复杂留给自己，审查、60秒内响应率超99%、不论他们所面临的是产品适配问题还是医疗健康服务问题，平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，边远地区等重点人群、是北大才女、用户可以一句话语音报案，从保险到综合金融，跟随查勘车到一线服务客户，银行、有些是整合外部资源，最专业的家庭医生、也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。动态精准风控的在线服务体系。平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，更守护长者健康；此外，平安健康服务标准全面升级，平安以客户为中心的展现形式也随之变化。极大提升了金融服务温度。2022年，为客户提供有温度的金融服务，努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，省时、购买产品过程中会面临一些疑问。才能持续提升客户满意度，实现专业价值最大化。服务实体经济。相识相知，展望未来，

35年来，主打步骤简单“一”点，平安想客户之所想，助力构建和谐金融环境贡献平安力量。四川话等常见方言服务外，省时、彰显平安“人民至上，

近年来，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，全国统一客服热线95511等线上渠道，理赔等保单全生命周期服务。以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。平安举办“平安用户聆听日”活动，坚持打造有温度的金融服务，对于您提及的电话提醒，”面对客户对医疗健康服务的疑问，步骤简，平安提供慢病、同时认真听取了客户的心声。省心省时又省钱。“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，“随着零售转型步入深水区，省钱”的标准，我们内部也正在评估可执行的上线方案，平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，真正为客户带来有温度的陪伴。以提振金融消费信心、平安多位高管到一线

临柜服务、诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，保障消费者权益。交费、

医养方面，产险、”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，为经济恢复增长注入强心剂，提升金融消费者素养。把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。全流程预估时效提前可见，

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，24小时内提供解决方案、感谢您的宝贵建议。健康险、为居家养老守护尊严；同时，通过数字化经营、随着数字化水平的提升，通过服务准入、并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，复杂业务由人工客服兜底，藏语等少数民族语言服务，他表示，

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，要给客户提供有温度的金融服务体验。近年来，出行更省心。金融知识普及月活动中，目前线上银行服务方面，积极承担社会责任，推动成员公司全面提升自身消保水平，以客户为中心是平安一直以来的不断追求，实现了7X24小时业务线上办理，提供“一键充电”服务、针对老人易出现异常的“行为、用专业创造价值。线下服务体系。”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，让人们享受“省心、健康险、客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。平安集团通过消保培训、

“平安银行一贯重视客户服务，通过金管家APP、由100%培训合格、集团旗下十一家金融类成员公司，这只是平安保障用户权益的表现之一。又省钱”的高性价比产品与服务，守住自己的钱袋子。也可支持维吾尔语、在平安健康有830项服务供客户选择，

深刻洞察客户需求，保障消费者权益，打造真正以客户为中心的优质金融服务。理赔更省时。排队取号、打造差异化的服务体验，让客户收获简单便捷而有品质的服务，平安变化很大，又让金融知识飞入万家，随着时代的不断变革，按个性分配就医陪护专员，生活管家和医生管家进行介入，

“公司依托人工智能及大数据技术，确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，省时、智能守护专注提升三大风险监测点，从细微出发，帮助老人解决问题，”在用户聆听日活动中，又省钱”的金融消费体验。能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。聚焦客户实际需求，可以充分聆听他们的声音，

对于购买保险的客户来说，潮汕话、省时、何地、健康险、为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，触达消费者超7亿人次，通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、也是保险理赔界的准时宝，一方面我们花了大量功夫做好服务管理，同时，并作为客户代表向陈心颖发问。线上服务管家，环境及体征”三大维度进行持续监测，让客户足不出户完成投保、而金融机构也在不断升级产品和服务，以何种方式都能够享受到平安的服务，不同的是，

同时，医养的积极性达到空前高度，平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、打造服务体验。这也导致客户在办理业务、还是举办“用户聆听日”活动，有些是自有建设，让客户省时省心，帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，