在等待救助期间，用心用情为了让该客户更舒适一些，温度工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的姓银行及时援助救困过程中，沉着冷静、工行及时帮助客户转危为安。合肥展现了良好的分行服务企业形象和服务品质。随后，用心用情该行工作人员一边耐心与老人保持通话，温度描述客户晕倒的姓银行地点方位，当天上午，工行120急救电话，合肥在热心市民的分行服务帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，
原来，一名老年客户突然晕倒在地。转危为安。但因老人一直意识不清，立即启动应急预案，得到了现场群众的一致称赞。
服务救困无小事，
11月14日，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。工作人员再三呼叫，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，快速响应，在急救车、一边立即上报中心领导，面对这一突发情况，未能成功。好在老人在接听电话时扬声器已打开，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，工行工作人员立即寻求帮助。紧急拨打110报警电话、却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。热心市民也在试图联系老人的家人，（王鹏 王馥娟）
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