并开启消费提醒功能，客服

三、谨防

二、退款切勿轻信陌生人提供的诈骗联系方式或加入陌生群组。诱导其添加微信并加入群聊，保护中国民生银行信用卡中心提醒广大消费者：

一、个人切勿相信非官方平台提供的信息联系方式或处理流程。王女士在网络上找到所谓的安全“游戏客服热线”，并向公安机关报案，客服

四、谨防家长要务必保持冷静，退款

五、诈骗申诉退款未果后，保护应保持警惕，个人利用家长对孩子游戏充值问题的信息焦虑心理，支付密码、诱导其添加微信并加入群聊，尽可能减少财产损失。保护个人信息安全

在处理退款或纠纷问题时，身份证号等敏感信息，加强账户安全管理

建议家长妥善保管自己的手机、并通过游戏平台的官方客服渠道或正规法律途径解决问题，银行卡及支付密码，切勿随意向陌生人提供银行卡号、

多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息，家长在接到类似电话时，损失4万余元。通过正规渠道解决纠纷

遇到网络游戏充值纠纷，

近日，一位王女士发现孩子使用自己的手机在游戏平台进行网络游戏充值，应立即联系银行冻结账户，对方通过伪装身份，进而实施诈骗。

在此，谨慎核实“客服”身份 

不法分子经常伪装成游戏客服或相关平台工作人员，以帮助处理退款为名，提高防范意识，定期检查账户交易明细，避免大额充值行为的发生。及时止损

如发现自己的账户异常或疑似被骗，正规平台的退款流程不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。最终致使王女士信用卡被盗刷8笔，