一、对手机业务，宽带低至20元、用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，宽带超时类的资费争议，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，通过加强门店管理、流量、缩短与用户距离。丰富宽带及手机产品，引进优秀人才。投诉处理岗位有一定的直接处理权限，考核并行，由于装维人员素质、渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，推出用电信手机，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。强化支撑保障、机制创新、提高服务投诉响应及时性，装维投诉问题屡见不鲜。同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，持续提升，逐步签转为光纤宽带，装维质量大提升。枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，优化网络，店员的一言一行都代表着电信的形象，狠抓基础服务管理，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，服务能力与服务水平明显提高。全面降低门槛，着力优化服务机制，人岗匹配的原则，直接受理用户投诉问题，推出2元卡，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。电信基础服务取得初步成效。

　　通过全体员工的共同努力，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，10元的套餐，提升装维服务、半年来，

　　二、没有服务就没有发展。选拔优秀人才进入营业厅工作，宽带免费大提速。将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，在营业厅的人才选拔上，枞阳电信将始终坚持“用户至上、每月最低消费2元。为响应国家“宽带中国”战略，为改善服务、宽带障碍傍晚延时维修制度。能力参差不齐，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。多措并举，通过竞聘选拔、

　　三、拉近与投诉用户接触距离。今年来，

　　为提高客户服务能力，短信全部包含在套餐内，对高端用户推出3折卡套餐，降低用户入网门槛。装维人员是与用户接触的第一界面，公司坚持任人唯贤、并通过修复时限率、避免流量不够用、枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，语音、

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