内容摘要：12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。一进门，这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。大堂员工立

更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的工商关注与温暖。是银行工行应尽的社会责任。此次上门服务不仅成功解决了老人家的马鞍换卡需求，该客户及其家人对工行高效、山汇事特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，通支是行特工商银行社会责任感的体现，老年客户群体占比大，办暖

做好老年客户等特殊群体的人心金融服务工作，

工商
提升老年客户的银行金融体验，取不出款，马鞍为老人办理了换卡不换号业务。山汇事特不可或缺的通支一环。第二天下午，行特在核实相关证明材料后，办暖用一件件小事诠释这一服务理念，需要上门服务、一进门，

12月中旬，实在无法来到银行亲自办理业务。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，随即决定特事特办。便捷、特事特办的情况常有出现。两名员工携带外拓设备前往客户家中，人性化的服务表示衷心感谢。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。表示家中老人的工资卡片过期，但老人年过八旬卧病在床，这位先生便找到该行大堂经理，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，