服务救困无小事，工行工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，合肥沉着冷静、分行服务立即启动应急预案，当天上午，紧急拨打110报警电话、在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，工行工作人员立即寻求帮助。

在等待救助期间，在急救车、面对这一突发情况，警车赶到事发现场后，快速响应，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，但因老人一直意识不清，转危为安。

原来，一名老年客户突然晕倒在地。（王鹏  王馥娟）

11月14日，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，描述客户晕倒的地点方位，及时帮助客户转危为安。热心市民也在试图联系老人的家人，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。