并合理简化“零钱包”兑换流程，零钱包切实满足客户零钱兑换要求，工商不断优化提高现金服务质量，银行确保客户能够快速便捷地兑换零钱。马鞍提升客户体验。山采石支提高公众认识。行积在客户取号及客服经理处理现金业务时，极开

一是展兑加大宣传，

为持续优化人民币现金使用环境，换活着力提升客户满意度。零钱包该行将以“零钱包”为出发点，工商针对客户实际需求配备定制化零钱包。银行

下一步，马鞍工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，山采石支同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，行积

积极践行金融为民便民服务举措，设立快速兑换窗口，网点精心配备标准零钱包，了解询问客户零钱兑换需求，为客户提供稳健高效现金服务，询问商户是否需要兑换零钱。4月份以来，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，提升客户服务体验。组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，

二是优化服务，让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。