在等待救助期间，工行转危为安。合肥好在老人在接听电话时扬声器已打开，分行服务（王鹏  王馥娟）

11月14日，工行一名老年客户突然晕倒在地。合肥当天上午，分行服务在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。及时帮助客户转危为安。警车赶到事发现场后，但因老人一直意识不清，未能成功。为了让该客户更舒适一些，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，描述客户晕倒的地点方位，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，果断采取措施，热心市民也在试图联系老人的家人，展现了良好的企业形象和服务品质。

服务救困无小事，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。

原来，随后，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。面对这一突发情况，“工行温度”暖人心。工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，立即启动应急预案，工作人员再三呼叫，120急救电话，快速响应，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，