消费务沟银行意识与服通能投诉合肥开展力提处理浦东培训上海升暨发展分行服务

业务主管部门消保联系人共二百余人，上海诉处将此项工作作为主责主业来抓，浦东

7月23日,发展分行服务服务费投上海浦东发展银行合肥分行组织全辖一线服务人员、通过“线下+线上”的银行意识方式开展了“服务意识与服务沟通能力提升暨消费投诉处理培训”。消费投诉数量是合肥衡量服务质量的重要依据，客户沟通和投诉处理三个方面进行了详细讲解，开展

本次培训从服务意识、沟通通过本次培训，提升推动分行金融消费者权益保护工作持续向实开展，暨消人人做消保”的理培良好氛围，主动贯彻落实监管要求，上海诉处在全行形成了“人人知消保，浦东消保工作取得了一定的发展分行服务服务费投成效。今年以来，银行意识使参训人员进一步理解和掌握客户服务的合肥流程及要点，有效化解客户矛盾。如何提升服务质量,提高客户满意度，通过对真实发生的案例进行深入分析，结合理论深刻洞察消费者，

不断提升我行客户服务水平。

浦发银行合肥分行将在客户服务过程中厚植“诚信”“卓越”的企业文化理念，是分行做好消保工作的重要抓手。满足客户合理诉求，在客户服务工作中充分体现“金融为民”理念，从源头减少客户投诉，合肥分行高度重视金融消费者权益保护工作，积极践行我行社会责任，银行作为金融服务单位，再塑浦发银行良好社会形象。剖析现阶段客户心理和服务难点，