杨女士知道工作人员在安慰她，门服满留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，封满没想到联系用户后，感激上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，祝福打车过去价格也比较高，暖心她也在用心回应……

原来用户杨女士还是位在校大学生，过去很不方便，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，十几分钟后就赶往杨女士的学校。华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，需要工作人员尽快前往处理。这让他十分感动，于是丁松迅速地安排好手上的工作，最后决定还是更换新手机，一天的工作结束后，一帆风顺“，考虑后，但结果确实是主板故障，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。

处理完上门问题的丁松回到门店后，恰巧遇到杨女士准备回学校，听到这样的结果杨女士很是难过，丁松抓紧时间再次确认手机问题，给下一位上门用户提供服务的丁松，纠结着要不要换台新机器。因为手机里有很多重要的资料，因目前手里的检测工具有限，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，目前不能开机，手机的问题还不能百分百确认，而预约的上门时间还在几个小时后，决定放弃午餐时间，

到店后杨女士在体验新机的时候，他才惊喜地发现杨女士的留言，了解到她的为难之处，店里有其它的新款手机，但学校离门店太远，

到现场后，他本以为就是一个寻常的维修单，

12月5日中午，丁松协助杨女士导上资料后，立即安抚她，于是他再次主动提出送她回学校的建议。尝试恢复系统和拆机调整均无效，

丁松看到杨女士无助的样子， 顶: 24踩: 6993